TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web https://www.niumi.org, sus enlaces y la aplicación móvil “NIUMI” (la “Plataforma”), propiedad de NIUMI, S.A. DE C.V. (“NIUMI”).
El acceso, registro o uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de los presentes Términos por parte del usuario (“Usuario”).
Consideraciones importantes
- NIUMI no es un proveedor de servicios médicos o psicológicos, ni sustituye la relación directa entre el Usuario y un profesional de la salud.
- La Plataforma no está destinada a la atención de emergencias médicas o psicológicas.
- En caso de emergencia o riesgo inmediato, el Usuario deberá contactar a los servicios de emergencia correspondientes.
- Si el Usuario presenta ideación suicida o riesgo para sí o terceros, deberá buscar atención inmediata fuera de la Plataforma.
- NIUMI no garantiza resultados terapéuticos específicos derivados de las consultas facilitadas a través de la plataforma. La efectividad de cualquier proceso de acompañamiento depende de múltiples factores ajenos al control de NIUMI.
- NIUMI es una empresa ubicada en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos, por lo que las investigaciones y trasfondos respecto de los Profesionales Independientes, especialmente pero no limitado a su cédula profesional, son aquellos acreditados y licenciados acorde a la Legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
1. Naturaleza del servicio
La Plataforma tiene como finalidad facilitar la conexión entre Usuarios y Profesionales Independientes (psicólogos con cédula profesional vigente y expedida por y en los Estados Unidos Mexicanos).
NIUMI actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no presta directamente servicios de salud.
2. Profesionales Independientes
Los Profesionales Independientes son Psicólogos con Cédula Profesional vigente:
- Actúan de manera autónoma
- No son empleados, representantes ni subordinados de NIUMI
- Son responsables de:
- sus servicios
- su criterio profesional y
- el tratamiento de los datos personales que recaben
Los Profesionales Independientes cuentan, con cédula profesional vigente expedida para ejercer su profesión conforme a la legislación mexicana y no son capacitados ni entrenados de ninguna manera por parte de NIUMI.
NIUMI podrá realizar procesos de validación, pero no garantiza la calidad, exactitud, idoneidad o resultados de los servicios prestados.
3. Alcance del servicio y del Contenido de la Plataforma
Alcance del servicio
Los servicios disponibles en la Plataforma:
- No sustituyen atención médica o psicológica presencial
- No constituyen diagnóstico médico formal
- No garantizan resultados específicos
El Usuario reconoce que la información y servicios disponibles en la Plataforma tienen fines informativos y de apoyo, por lo que no sustituyen la valoración integral de un profesional de la salud.
El Usuario reconoce que cualquier decisión relacionada con su salud es bajo su propia responsabilidad.
Contenido de la Plataforma
NIUMI se reserva el derecho de agregar, modificar y/o remover, en cualquier momento, el contenido e información contenida en la Plataforma a su entera discreción y sin necesidad de consentimiento o aprobación de los usuarios.
4. Uso de la Plataforma
El Usuario declara que:
- Es mayor de edad y tiene capacidad legal
- Proporciona información veraz
- Utilizará la Plataforma conforme a la ley
El Usuario será responsable del resguardo de sus credenciales de acceso.
5. Registro y datos personales
Para el uso de la Plataforma, NIUMI podrá solicitar:
- Datos de identificación
- Datos de contacto
- Información de pago
- Datos de uso
El tratamiento de datos personales se regirá conforme al Aviso de Privacidad de NIUMI, disponible en la Plataforma.
- NIUMI no tiene acceso a las videollamadas ni al contenido de las sesiones
- Los datos personales sensibles son recabados directamente por los Profesionales Independientes, quienes son responsables de su tratamiento
6. De las ofertas y promociones
NIUMI podrá publicar periódicamente ciertas ofertas, promociones, precios, descuentos, códigos, y demás dentro de su Plataforma (en adelante, las “Ofertas”). En virtud de lo anterior, los Usuarios deben validar que las Ofertas sean aquellas contenidas dentro de la Plataforma, ya que no aplicarán otras ofertas encontradas en otros medios diferentes.
Las Ofertas podrán variar en cualquier momento y a entera discreción de NIUMI, en el entendido que cualquier pago que ya haya realizado el Usuario efectivamente no podrá variar.
Pagos
Los pagos deberán realizarse exclusivamente a través de la Plataforma.
NIUMI podrá utilizar proveedores de pago de terceros, por lo que el Usuario acepta los términos y condiciones de dichos proveedores.
NIUMI no será responsable por:
- fallas bancarias
- errores del Usuario
- problemas con instituciones financieras
7. Cancelaciones y devoluciones
Solo procederán devoluciones en los siguientes casos:
- inasistencia del Profesional Independiente
- fallas atribuibles a la Plataforma
No procederán devoluciones por insatisfacción subjetiva respecto de los servicios prestados por los Profesionales Independientes.
Las políticas de devolución se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en los Estados Unidos Mexicanos.
El Cliente podrá cancelar con un plazo no mayor al de X días antes de la cita agendada. En caso de no realizarse en tiempo y forma, entonces no se podrá proceder con la cancelación ni devolución del dinero.
8. Comunicaciones
Solo se considerarán válidas las comunicaciones realizadas dentro de la Plataforma.
NIUMI no se responsabiliza por interacciones realizadas fuera de la misma.
9. Limitación de responsabilidad
NIUMI no será responsable por:
- decisiones médicas o psicológicas
- resultados de los servicios
- daños derivados del uso de la Plataforma
- interacciones con Profesionales Independientes
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma es propiedad de NIUMI o cuenta con las licencias correspondientes.
El Usuario no podrá reproducir, distribuir, explotar o utilizar el contenido sin autorización previa y por escrito de NIUMI.
11. Seguridad y tecnología
NIUMI no garantiza que la Plataforma esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades.
El Usuario es responsable del uso seguro de sus dispositivos y de contar con conexiones adecuadas para el acceso a la Plataforma.
12. Modificaciones
NIUMI podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y surtirán efectos a partir de su publicación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.
14. Exclusión de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Usuario reconoce y acepta que NIUMI actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Usuarios y Profesionales Independientes. En virtud de lo anterior, NIUMI no es responsable de las opiniones ni del comportamiento de los Profesionales Independientes, ya que éstos últimos no actúan en nombre ni representación de NIUMI, por lo que el Usuario libera de cualquier tipo de responsabilidad a NIUMI por cualquier comportamiento, diagnóstico, comentario, postura o en general cualquier acto realizado por el Profesional Independiente.
En consecuencia, NIUMI no será responsable, directa o indirectamente, por:
- la calidad, veracidad, precisión, idoneidad o resultados de los servicios prestados por los Profesionales Independientes
- cualquier diagnóstico, tratamiento, recomendación o decisión profesional adoptada por dichos Profesionales Independientes
- cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, incluyendo daño moral, lucro cesante o pérdida de oportunidad
- la interrupción, fallas técnicas o indisponibilidad de la Plataforma
- el uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario o de terceros
- cualquier interacción realizada fuera de la Plataforma entre el Usuario y los Profesionales Independientes
El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma y la contratación de servicios a través de la misma se realiza bajo su propia responsabilidad.
Nada de lo dispuesto en estos Términos deberá interpretarse como una limitación de responsabilidad en aquellos casos en que dicha limitación no esté permitida por la legislación aplicable.
Última actualización: [Ago 2026 ]